-
§ 1. OPĆE INFORMACIJE
- U ovim Uvjetima određuju se uvjeti korištenja „Rezervacijskog sustava“ za usluge trećih osoba koje se nude na web-stranici www.eSky.hr i preko Korisničkog centra, uključujući rezervaciju i kupovinu: avionskih karata, putnog osiguranja, hotelskog smještaja, paket-aranžmana, čarter letova, željezničkih karata i drugih usluga koje se nude preko Rezervacijskog sustava.
- Administrator Sustava za rezervacije je eSky.pl DD, sa sjedištem u Katowicama (40-265), ul. Murckowska 14A, upisano u Registar poduzetnika koji vodi Okružni sud Katowice-Wschód u Katowicama, VIII. trgovački odjel Državnog sudskog registra pod brojem KRS 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, temeljni kapital 1 060 877,50 PLN uplaćen u cijelosti, kao obveznik poreza na dobra i usluge, broj telefona +48 32 728 30 00 (sav trošak izračunat prema cijeni Vašeg operatora) u daljnjem tekstu eSky.
- Korištenje Rezervacijskog sustava i usluga Korisničkog centra (dostupnog na brojevima telefona navedenim na web-stranici www.eSky.hr) podrazumijeva prihvaćanje svih navedenih odredbi ovih Uvjeta. Njihovo prihvaćanje je potvrda o namjeri i stvara obligacijski odnos između Korisnika i eSky-a kao Pružatelja usluge.
- Korisnik može besplatno kopirati, reproducirati ili čuvati sadržaj ovih Uvjeta, ali ih ne smije distribuirati u komercijalne svrhe.
- Trgovačka imena, nazivi, opisi i zaštitni znakovi predstavljeni na internetskoj stranici www.eSky.hr zaštićeni su zakonom. Svaki Korisnik dužan je suzdržati se od bilo kakvih radnji kojima se krše prava intelektualnog vlasništva osoba koje imaju pravo na ova imena, opise i žigove.
- Ukoliko nije drugačije naznačeno, sva autorska prava na tekstove, slike, fotografije i druge materijale sadržane na portalu www.eSky.hr pripadaju eSky-u. Svi zaštitni znakovi koji nisu eSky koriste se samo u informativne svrhe i pripadaju njihovim vlasnicima.
- Kopiranje, modificiranje i prijenos (elektronički ili na drugi način), kao i umnožavanje, korištenje i distribucija materijala sadržanih na portalu www.eSky.hr dopušteno je samo uz suglasnost vlasnika. Uporaba podataka dostupnih na internetskim stranicama ovog portala mogu se koristiti samo u skladu sa zakonom.
- Svaki Korisnik slaže se sa ovim Uvjetima čim preduzme bilo koju aktivnost s namjerom korištenja Rezervacijskog sustava.
- Korisnik može koristiti Rezervacijski sustav, ako uređaj ili tele-informatički sustav koji koristi ispunjava minimalne tehničke uvjete navedene u nastavku:
- računalo, prijenosni uređaj ili drugi multimedijski uređaj s pristupom Internetu;
- pristup e-pošti i aktivan e-mail adres;
- ažurirani web preglednik, uključujući: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, Edge;
- omogućavanje kolačića i Javascript podrške u web pregledniku;
- aplikacija koja vam omogućuje otvaranje PDF dokumenata;
- najmanje 3G brzina prijenosa podataka;
- Rezerviranje i kupovina konkretnih proizvoda dostupnih u Rezervacijskom sustavu su pojedinačne transakcije koje svaki put poduzima Korisnik i podliježu Općim uvjetima koje određuje svaka treća strana. Kupovina svakog proizvoda podliježe posebno definiranim uvjetima za svaku uslugu dostupnu preko Rezervacijskog sustava.
- Zbog različitih uvjeta poslovanja avio prijevoznika, preporučuje se da se na aerodrom stigne barem 3 sata prije zakazanog polijetanja aviona kako bi se izbjegle organizacijske poteškoće u pružanju usluge.
- Da biste prostudirali uvjete tarife Prijevoznika, pribavljanje informacija od određene zrakoplovne tvrtke ili subjekta koji pruža usluge Korisniku, kao i pružanje usluga obuhvaćenih ovim Pravilnikom možda će biti potrebna komunikacija na engleskom jeziku.
- U sklopu Sustava za rezervacije i putem Korisničkog centra Korisnik ima mogućnost odabira individualiziranih usluga pojedinog Pružatelja usluga. U cilju poboljšanja funkcioniranja korisničkog servisa i povećanja kvalitete usluga, Korisnik će moći dobiti detaljne informacije o eSky uslugama putem CallBack-a koji se aktivira prilikom naručivanja razgovora sa konzultantom.
- Svaki Korisnik ima mogućnost registriranja eSky računa, što će omogućiti korištenje dodatnih funkcionalnosti koje olakšavaju kupnju usluga koje se nude na portalu www.eSky.hr ("Vaš račun").
- Registracija se odvija ispunjavanjem obrasca za registraciju dostupnog na portalu www.eSky.hr (nakon davanja vaše e-mail adrese i lozinke), prijavom putem Google usluge ili Facebook aplikacije ili odabirom želje za kreiranjem računa tijekom procesa rezervacije. Za aktivaciju Vašeg računa putem e-maila/lozinke potrebno je da Korisnik klikne na aktivacijsku poveznicu koju eSky odmah šalje na e-mail adresu koju Korisnik je naveo tjekom registracije. Registracija računa uz korištenje Googlea i Facebooka ne zahtijeva dodatnu potvrdu aktivacije.
- Prijava na Vaš račun se vrši unošenjem e-mail adrese (login) i lozinke koje ste naveli prilikom registracije računa u obrascu za prijavu.
- Lozinka unesena prilikom registracije Korisnika može se promijeniti nakon prijave na račun. Nije moguće promijeniti adresu e-pošte (login).
- Vaš račun se briše slanjem odgovarajućeg zahtjeva za ukidanje računa dostupnog u postavkama računa dostupnim na vašem računu.
- eSky ima pravo odmah izbrisati Vaš račun u slučaju grubog kršenja odredbi Pravilnika, pružanja nezakonitog sadržaja ili davanja neistinitih/lažnih podataka tijekom procesa registracije.
- Sve ocjene zračnih luka i zrakoplovnih prijevoznika objavljene na web stranici eSky dobivaju se izravno od korisnika nakon njihova putovanja. eSky ne prikuplja ocjene zračnih luka i zrakoplovnih prijevoznika iz drugih izvora.
- Ocjena određene izvršene usluge sastoji se od grafičkog ocjenjivanja na ljestvici od 1 do 5 zvjezdica opće kvalitete usluga Avio Prijevoznika i zračnih luka ili dodavanja komentara koji može predstavljati pozitivnu ili negativnu kritiku zajedno s općom ocjenom kvalitete usluga. Korisnik je odgovoran za sadržaj svojih izjava u ovim recenzijama.
- Korisnikova recenzija ne smije kršiti zakon, uključujući prava trećih strana - posebice ne smije biti klevetnička, kršiti osobna prava ili predstavljati čin nepoštene konkurencije. eSky zadržava pravo na neobjavljivanje recenzije u opravdanim slučajevima kada:
- ne sadrži ocjenu Avio Prijevoznika ili zračne luke,
- krši važeći zakon, dobre manire ili vjerske osjećaje,
- krši patentna prava, autorska prava, poslovne tajne ili druga prava intelektualnog vlasništva ili zakon o zaštiti osobnih podataka,
- sadrži vulgarne riječi, pornografski ili sadržaj koji potiče na širenje mržnje, rasizma, ksenofobije,
- eSky od Korisnika primi zahtjev za uklanjanje mišljenja koje je on izdao.
- objavljuje osobne podatke ili može narušiti privatnost drugih osoba - konkretno, podnesen je zahtjev ili zahtjevi za uklanjanje.
- Postavljanjem mišljenja Korisnik pristaje na njegovo besplatno korištenje od strane eSky-a ili drugih subjekata iz grupe eSky, kao i na njegovu izmjenu u gore navedenom opsegu.
- eSky, putem svojih web stranica, može objavljivati rangiranje, ocjene ili komentare o eSky-ju, Pružateljima usluga ili Dobavljačima koje su pripremile treće strane. Pravila za objavljivanje rangiranja, ocjena ili komentara, način njihove pripreme i provjere navedeni su u pravilnicima koje su izradili ti subjekti neovisno o eSky-u.
-
§ 2. DEFINICIJE
- Rezervacijski sustav – program u kojem se obavljaju transakcije dostupne preko web-stranice www.eSky.hr i preko Korisničkog centra, a koji Korisniku omogućuje:
- pretraživanje letova između dva grada u zemlji i inozemstvu, upoređivanje cijene avionskih karata i kupovinu avionske karte,
- upoređivanje cijene i kupovinu putnog osiguranja,
- pretraživanje i rezerviranje hotelskog smještaja u bilo kojem gradu (u zemlji ili inozemstvu), u bilo kojem vremenskom periodu,
- pretraživanje željezničkih linija u zemlji i inozemstvu na određenoj željezničkoj ruti, procjenu njihove vrijednosti i kupovinu željezničke karte,
- dobivanje informacija o uslugama navedenim u točkama a–d koje su prilagođene Korisniku, zahvaljujući informacijskom sustavu osnovanom na geolokaciji Korisnika (na osnovu IP adrese i podataka o pretraživanju interneta).
- korištenje drugih usluga koje nude subjekti koji koriste oglasni prostor na internet prezentaciji eSky-ja kako je određeno u § 17 Propisa.
- Korisnik – bilo koja fizička ili pravna osoba ili organizacijska jedinica bez statusa pravne osobe, a koja po zakonu ima pravni subjektivitet i koja koristi Rezervacijski sustav ili Korisnički centar.
- Platitelj – bilo koja fizička ili pravna osoba ili organizacijska jedinica bez statusa pravne osobe, a koja po zakonu ima pravni subjektivitet i koja koristi Rezervacijski sustav ili Korisnički centar i vrši plaćanje ili je obavezna vršiti takvo plaćanje.
- Korisnički centar – jedinica zadužena za kontakte sa Korisnikom ili Platiteljem usluga web-stranice www.eSky.hr, pod uvjetima i u djelokrugu određenom u ovim Uvjetima.
- Dobavljač - poduzetnik koji pruža usluge koje nudi Korisniku putem web stranice www.eSky.hr i drugih web stranica koje pripadaju subjektima koji surađuju s eSky.
- Pružatelj usluga - poduzetnik koji Korisniku pruža usluge navedene u ovom Pravilniku, putem Sustava za rezervacije ili izravno, ovisno o prirodi pružanih usluga.
- Hotelski smještaj – usluge smještaja, u koje je uključen smještaj izuzev onog koji podrazumijeva prebivalište, a koje nisu sastavni dio usluge prijevoza Korisnika,
- Avio prijevoznik - poduzetnik s valjanim certifikatom (koncesijom, licencom) za obavljanje gospodarske djelatnosti u području zračnog prometa, koji pruža usluge u opsegu određenom ovim Pravilnikom.
- Avionska karta – dokument koji se izdaje pomoću Rezervacijskog sustava ili Korisničkog centra a koji omogućuje korištenje usluge avionskog prijevoza.
- Uvjeti tarife – uvjeti rezervacije koji vrijede za korištenje konkretne avionske karte, uključujući između ostalog: uvjete povrata avionske karte, veličinu prtljage.
- Adresa e-pošte / e-pošta - aktivna i ispravna adresa elektroničke pošte koju je naveo korisnik.
- Upitnik sa osobnim podacima – formular koji popunjava Korisnik za slanje svojih podataka kako bi mogao osobno koristiti usluge koje pruža eSky, a koji se prenose i obrađuju u skladu s uvjetima detaljno predviđenim Politikom privatnosti, koja je dostupna na web-stranici www.eSky.hr.
- Niskobudžetni (low-cost) avio prijevoznici – određeni avio prijevoznici koji podliježu posebno definiranim pravilima na osnovu § 14.
- Servisna naknada – naknada koja se ne može refundirati a koju uzima eSky ili Pružatelj usluge kao dio usluga koje nudi Korisniku, ovisno o vrsti i prirodi pruženih usluga, u oblasti određenoj ovim Uvjetima.
- Platežno sredstvo – prilagođeno sredstvo ili skup procedura koje su ugovorili Korisnik i Pružatelj usluga i koje koristi Korisnik ili Platitelj za izdavanje naloga za obavljanje platne transakcije.
- Platna kartica – platežno sredstvo koje omogućuje izdavanje platnih naloga, prijenos ili isplatu gotovine preko specijaliziranog subjekta.
- Callback - interaktivni alat dostupan u Sustavu za rezervacije koji Korisniku omogućuje da ostavi broj telefona kako bi dobio informacije o uslugama eSky.
- Rezervacijski sustav – program u kojem se obavljaju transakcije dostupne preko web-stranice www.eSky.hr i preko Korisničkog centra, a koji Korisniku omogućuje:
-
§ 3. OBAVEZE KORISNIKA PRILIKOM KORIŠTENJA REZERVACIJSKOG SUSTAVA
- Korisnik potvrđuje da ima punu sposobnost za zakonsko djelovanje i stupanje u pravno obavezujuće odnose.
- Korisnik potvrđuje da će Rezervacijski sustav koristiti za rezervaciju avionskih karata, kupovinu avionskih karata i rezervaciju i plaćanje svih drugih dostupnih usluga navedenih u ovim Uvjetima, kao i drugih usluga dostupnih u Rezervacijskom sustavu, isključivo u skladu sa važećim zakonima.
- Korisniku je zabranjeno davanje nezakonitih ili uvredljivih sadržaja, kao i poduzimanje radnji u okviru korištenja Rezervacijskog sustava suprotnih odredbama važećeg zakona, odredbama Pravilnika, kao i običajima i načelima društvenog suživota donesenim u tom smislu ili koje mogu uzrokovati poremećaje ili štetu funkcioniranju Rezervacijskog sustava te povredu prava treće strane.
- Korisnik pod svojim imenom i prezimenom pretražuje usluge koje želi rezervirati i obavlja plaćanje rezerviranih avionskih karata i/ili drugih usluga vlastitom platnom karticom. Svaka pretraga usluga rezerviranih pod tuđim ili lažnim imenom ili prezimenom i plaćanje rezerviranih avionskih karata i/ili drugih usluga tuđom ili lažnom platnom karticom odmah će biti prijavljeni nadležnim organima reda.
- Korisnik je dužan posjedovati odgovarajuće i važeće dokumente koji omogućuju provedbu usluga kupljenih putem Rezervacijskog Sustava ili Telefonskog Korisničkog ili važeće dokumente za boravak u zemlji. Posebno valjanu osobnu iskaznicu, važeću putovnicu, potrebne vize te druge dokumente, koji mogu biti potrebni ovisno o opsegu pruženih usluga. Korisnik je dužan također pročitati podatke o viznim i jezičnim uvjetima dostupnim putem web stranice www.eSky.hr.
- Korisnik se obvezuje da potvrdi sve neophodne informacije koje se zahtijevaju u Rezervacijskom sustavu ili koje zahtijeva Korisnički centar, uključujući, između ostalog, sanitarne informacije, terorističke pretnje i zdravstvene uvjete koje su u vezi s pružanjem usluga.
- eSky ne snosi odgovornost ako Korisnik nema gore nabrojana potrebna dokumenta, uključujući ulaznu ili tranzitnu vizu, neophodna u u zemlji u kojoj se pružaju usluge ili u kojoj Korisnik ima presjedanje, kao ni u slučaju da Korisnik ne ispuni obaveze opisane u točki 5 iznad. Sve informacije dostupne su Korisniku preko Rezervacijskog sustava ili Korisničkog centra, preko www.eSky.hr i web-stranice Ministarstvo vanjskih poslova Republika Poljska.
- Tijekom procesa rezervacije usluge, Korisnik je dužan upisati i dati prave te aktualne podatke. eSky nije odgovoran za točnost podataka koje je Korisnik unio u procesu rezerviranja usluga.
- U okviru korištenja usluga dostupnih putem Rezervacijskog Sustava, Korisnik može biti izložen posebnim opasnostima u vezi s korištenjem elektroničkih usluga, kao što su: mogućnost da neovlaštene osobe dobiju pristup podacima koji se prenose putem mreže ili pohranjuju na računalima ili mobilnim uređajima povezanim na mrežu, podatke, ometanje podataka, što može uzrokovati, posebice, njihov gubitak, neovlaštenu promjenu ili sprječavanje korištenja ponuđenih usluga.
-
§ 4. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
- eSky informira da se nakon prikaza rezultata pretraživanja, u Sustavu ili drugim sustavima za pretragu avionskih karata i drugih usluga radi rezervacije, mogu prikazati druge ponude za sličnu uslugu koju pruža treća strana a koje se razlikuju od prethodno prikazanih. Samim dobivanjem rezultata pretraživanja, osim ako to nije odmah potvrdio unosom i plaćanjem rezervacije u Rezervacijskom sustavu, Klijent ne ostvaruje pravo zahtijevati od posrednika sklapanje ugovora o kupovini avionskih karata ili drugih usluga koje nude subjekti čije se usluge mogu naručiti preko Rezervacijskog sustava ili drugih sustava za pretragu avionskih karata i drugih usluga radi rezervacije.